FAQ

Paiements sécurisés :

Chez Pince-barrette.com, pour nous la sécurité est très essentielle. Par conséquence nous travaillons avec des partenaires tels que PayPal et Stripe, numéro 1 mondial des payements en ligne, très simples d’utilisation, fiables et sécurisés.

Le HTTPS présent dans les URL de notre site web certifie la qualité de nos services.  Nous utilisons la technologie SSL pour garantir la confidentialité et protéger vos informations personnelles sous tous types sur notre site Web, y compris les courriels, les mots de passe et les numéros de carte de crédit.

Les moyens de paiements acceptés :

Nous acceptons les cartes de crédits et aussi de débit telles que Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue. Le paiement avec PayPal avec ou sans compte PayPal est également disponible si vous préférez cette procédure de paiement.

Tous nos produits sont fabriqués à la main dans nos ateliers situés dans tous les continents du monde. Toute les commandes sont préparées et expédiées sous 2-3 jours ouvrables. Vous allez recevoir un email de confirmation avec un numéro de suivi pour connaître le statut de votre colis. Une fois expédié, merci de prévoir 7-15 jours ouvrables afin que votre colis vous soit livré.

Pour les DOM-TOM et autres régions du Monde, il faut prévoir un délai de livraison de 3-4 semaines afin que votre colis vous soit livré.

 

Combien coûte la livraison

Toutes les livraisons standard sont gratuites partout dans le monde, exceptées dans les DOM-TOM.

 

Comment suivre la livraison du colis

Vous pouvez suivre la progression de votre commande en cliquant sur le lien suivant :

 

Commande non complète  

Si votre commande comporte plusieurs articles, il est probable qu’ils soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des dépôt d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera rapidement. N’hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de votre colis.

Commande non reçue

 

Des difficultés avec la livraison ? Colis cassé ou perdu ?

 

Avec la méthode de livraison sécurisée, Pince&Barrette se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous garantissons l'entière responsabilité en vous renvoyant aussitôt un nouveau colis à nos frais.

 

Annuler une commande

 Vous avez la possibilité d'annuler votre commande ! Si votre commande est actuellement en cours de préparation, les frais d’annulation s'appliqueront alors à 40% du prix d'achat.

 

Retourner un article

 Si vous voulez réclamer un retour de votre commande et bénéficier d'un remboursement d'un article ou un échange, nous vous invitons à nous contacter en précisant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le colis. Nous vous transmettrons ensuite la procédure de retour. Des frais de remise en stock seront requis. Ils sont équivalents à 20-30% de la valeur de l'article. Lorsque vous retournez un article, les frais de retour seront à votre charge.

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